آموزش ارسال تیکت در سایت ابرآراز به صورت تصویری
چگونه تیکت ارسال کنم ؟ ارسال تیکت به پشتیبانی چگونه انجام می‌شود؟ اصلا منظور از ارسال تیکت چیست ؟ با ما در این مقاله همراه باشید تا آموزش ارسال تیکت جدید به پشتیبانی را به صورت مرحله به مرحله و تصویری پیش ببریم. اما پیش از آ» نیاز است تا به یک سری سوالات پاسخ دهیم؛ با ما همراه باشید.
در بسیاری از مواقع ممکن است برای شما پیش بیاید که محصولی را از سایتی خریداری می‌کنید و به خدمات پشتیبانی نیاز پیدا می‌کنید. پس از تماس با واحد پشتیبانی سایت مربوطه به شما گفته می‌شود تا به ارسال تیکت در سایت اقدام کنید. در این زمان شما با این سوال مواجه می‌شوید که اصلا منظور از ارسال تیکت یعنی چه و چرا باید تیکت پشتیبانی ارسال کنیم.
تیکت پشتیبانی چیست؟
تیکت درواقع اصطلاحی عمومی برای پرسیدن سوال در یک قالب متنی و رسمی است که کاربر به بخش موردنظر خود برای پیگیری درخواست ارسال می‌کند. پس از آن، کارشناسان بخش مربوطه، تیکت را بررسی کرده و تلاش می کنند سوالات و مشکلات به وجود آمده را رفع کنند.
استفاده از تیکت مزایای بی‌شماری دارد و هم برای کاربر و هم برای ارائه‌دهنده‌ی محصولات و خدمات سودمند است. برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از تیکت عبارتند از:
- عدم نابودی سابقه‌ی درخواست‌ها
- عدم نیاز به تکرار مداوم درخواست توسط مشتری یا کاربر
- وجود قابلیت ردیابی تماس‌ها به دلیل مکتوب بودن آنها
- در برخی موارد که بعضی دسترسی‌ها نیاز به بررسی بیشتر دارند، هیچ درخواستی از یاد برده نمی‌شود. مثلا اگر شما با مشکل زیرساختی یا برنامه‌نویسی مواجه شده باشید، نمی‌توانید انتظار داشته باشید درآن واحد مشکل شما برطرف شود. مکتوب شدن آنها به شما کمک می‌کند تا درخواست خود را مکتوب کرده و در صورت عدم پاسخگویی آن را پیگیری کنید.
انتظارها به پایان رسید، برای اینکه بیشتر با ما آشنا شوید، صفحه خرید سرویس vps از دست ندهید و برای اینکه بیشتر درباره ما بدانید، همین الان کلیک کنید.
آموزش ارسال تیکت پشتیبانی در سایت ابرآراز
حال که با دلیل اهمیت ارسال تیکت به همکاران پشتیبانی و فنی آشنا شدید، می‌خواهیم شما را با نحوه ارسال تیکت آشنا کنیم. به‌طورکلی، پنل کاربری ابرآراز، طراحی بسیار ساده در عین حال زیبایی دارد که استفاده از آن برای کاربران دشوار نبوده و شما می‌توانید به راحتی از آن استفاده کنید.
اگر از ابرآراز خدمات زیرساختی مانند سرور (برای آشنایی با مفهوم سرور مقاله‌ی سرور چیست را مطالعه کنید) دریافت کرده‌اید، این راهنما برای شما بسیار کاربردی خواهد بود. در این قسمت قصد داریم تا راهنمای ارسال تیکت در سایت ابرآراز را به صورت کامل و کاربردی بررسی کنیم تا شما بتوانید بهترین نتیجه را از ما دریافت کنید و مشکل شما به بهترین شکل پیگیری شود.
برای مشاهده همه محصولات ما به صفحه سرور های اختصاصی مراجعه کنید، قیمت‌ها را مقایسه کنید و سپس به سبد خرید خود اضافه کنید.
راهنمای ارسال تیکت به پشتیبانی
در اولین مرحله وارد پنل کاربری خود شوید تا صفحه زیر برای شما نمایش داده شود:
پس از آن، در قسمت بالا و سمت چپ صفحه، می‌توانید گزینه تیکت را مشاهده نمایید:
با کلیک بر روی گزینه‌ی تیکت، وارد صفحه زیر می‌شوید:
بخش دوم راهنمای ارسال تیکت جدید
در صفحه‌ای که برای شما باز می‌شود، لیستی از تیک‌هایی را مشاهده می‌کنید که تاکنون ارسال کرده‌اید. اگر تا به حال به ارسال تیکتی اقدام نکرده‌اید، تصویری مانند تصویر قبل برای شما به نمایش درمی‌آید. برای ایجاد و ارسال تیکت جدید در سایت ابرآراز روی گزینه‌ی آبی رنگ با عنوان ارسال تیکت جدید کلیک کنید تا وارد صفحه‌ی زیر شود:
به هیچ وجه این فرصت طلایی را از دست ندهید! با کلیک کردن بر روی vps داخل ایران، اطلاعات بیشتری دریافت کنید تا بیشتر از ما مطمئن شوید!
در بخشی که برای شما به نمایش درمی‌آید باید موارد مختلفی را مورد بررسی قرار دهید:
- عنوان تیکت
- بخش موردنظر برای ارسال تیکت
- متن پیام و تیکت
آموزش ارسال تیکت در سایت ابرآراز؛ بررسی موارد مهم
همانطور که مشاهده کردید، برای ارسال تیکت باید مواردی که ذکر کردیم را بررسی کنید. اگر بخواهیم در مورد این موارد توضیح مختصری عنوان کنیم، عبارتند از:
عنوان تیکت: یک عنوان مناسب، عنوانی است که بیانگر هدف کلی از تیکت شما بوده و باید کوتاه و مختصر، در عین حال گویای موضوع و شفاف باشد.
متن پیام: در این قسمت شما می‌توانید توضیح کاملی از مورد مشکل خود ارائه دهید. در نظر داشته باشید که هرچه توضیحات شما شفاف‌تر باشد، روند پاسخگویی به کار شما سریع‌تر و بهتر انجام خواهد شد.
بخش موردنظر برای ارسال تیکت: اگر بر روی گزینه آن کلیک کنید با منوی کشویی زیر مواجه خواهید شد:
آموزش ارسال تیکت در سایت ابرآراز: بخش‌های مختلف برای ارسال تیکت
در ابرآراز شما می‌توانید به سه بخش مختلف تیکت ارسال کنید؛ فنی، مالی و فروش.
پشتیبانی فنی
اگر تیکت خود را به بخش فنی ارسال کنید، مشکلات فنی شما بررسی شده و در سریع‌ترین زمان ممکن و پس از انجام مراحل پشتیبانی، پاسخ شما داده خواهد شد. همانطور که پیشتر نیز توضیح دادیم، ارائه توضیحات کامل در مورد مشکل به وجود آمده، کمک می‌کند تا مشکل شما در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف شود.
برخی از متداول‌ترین موضوعاتی که به خش فنی ارجاع داده می‌شوند، عبارتند از:
- راهنمایی برای ساخت یا اتصال به سرور
- اطلاعات دسترسی به سرور یا هاست
- مشکل در اتصال به سرور
- گزارش های کندی یا عدم اتصال به سرور
- افزایش منابع هاست یا سرور و…
آموزش ارسال تیکت به بخش مالی
شما می توانید تمام موارد مالی و سوالاتی که در این زمینه دارید را با بخش مالی درمیان گذاشته و از آنها راهنمایی و کمک دریافت کنید. برای مثال اگر در مورد این موضوعات سوالی داشتید می‌توانید با بخش مالی در ارتباط باشید:
- درخواست برگشت وجه
- شارژ کردن موجوی
- و…
بخش فروش
- این بخش پاسخگوی سوالات شما در زمینه خرید و یا تمدید سرویس می‌باشد.
- مشاوره رایگان برای رفع ابهامات شما در مورد سرویس مورد نیازتان نیز برعهده همین بخش است. شما می‌توانید با شرح کوتاهی از کار و هدف خود، از آنان مشاوره گرفته و بهترین سرویس متناسب با نیازتان را از ما دریافت کنید. متخصصان بخش فروش ابرآراز با تلطی که در زمینه‌ی سرور ، هاست، دواپس و به طورکلی خدمات زیرساختی دارند می‌توانند به شما کمک کنند به بهترین انتخب ممکن دست بزنید.
بخش نهایی
در نهایت پس از مشخص کردن تمامی موارد بالا روی گزینه ارسال کلیک کنید تا تیکت شما ارسال شود. پس از آن، تیکت شما توسط بخش مربوطه بررسی و پاسخ داده خواهد شد. در صورت پاسخگویی به تیکت، شما با صفحه‌ای مانند آنچه در زیر می‌بینید، روبه‌رو می‌شوید:
اگر با تیکتی مواجه شدید که پررنگ‌تر از دیگر تیکت‌هاست، یعنی هنوز توسط شما مطالعه نشده است. این موضوع به شما کمک می‌کند دریابید که کدام تیکت را دیده‌اید و کدام را هنوز بررسی نکرده‌اید. برای مشاهده پاسخ یا ورود به یک تیکت ارسال شده، روی گزینه + در کنار شماره تیکت کلیک کنید تا حالت زیر برای شما نمایش داده شود:
همانطور که در تصویر مشخص است علامت + به منفی تبدیل شده و در این جا شما با کلیک بر روی گزینه آبی رنگ ” جزئیات ” می‌توانید وارد تیکت خود شده و متن خود و پاسخ بخش مربوطه را مشاهده کنید.
