شرایط استفاده از خدمات
قوانین و مقررات آراز رایانش گران ابری زمرد
اگر از کاربران و مشتریان ما هستید به صورت کامل شرایط و قوانین را مطالعه نمایید. این توافق‌نامه رابطه‌ی میان ما، عرضه‌کننده‌ی خدمات زیرساخت، و شما، کاربر گرامی را شفاف‌تر می‌کند و با بروز اختلاف میان ما و شما، برای داوری در مراجع قانونی حل اختلاف می‌تواند مورد استفاده قرار بگیرد. ما از اسامی آراز، ابر آراز، آراز کلود، آراز کلاد، Araz، ArazCloud و دیگر ترکیب‌های این کلمات استفاده می‌کنیم. مالکیت انحصاری و تمام حقوق مادی و معنوی این اسم، ایده‌های به‌کارگیری شده، محصول، سرویس و محتوای منتشرشده به هر شکل در وب‌سایت Arazcloud.com و تحت هر زیردامنه‌ی آن برای شرکت آراز رایانش گران ابری زمرد (سهامی خاص) محفوظ است و استفاده و بهره‌برداری از آن به هر شکل، برای پروژه‌ها و امور شخصی، تجاری و یا عام‌المنفعه، بدون مجوز کتبی از ابر آراز غیرمجاز است. رابط‌های گرافیکی، طراحی و تصویرسازی‌ها، اطلاعات و داده‌ها، کدهای کامپیوتری، متون آموزشی و دیگر عناصر تولیدشده‌ی ابر آراز از مصادیق محتوای منتشرشده هستند.
قوانین جمهوری اسلامی ایران
شرکت آراز رایانش گران ابری زمرد در کشور ایران ثبت شده است و تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌کند؛ در نتیجه، انتشار و توزیع هرگونه محتوای مجرمانه از نظر قوانین جمهوری اسلامی ایران یا محافظت از آن به‌کمک خدمات ابر آراز به هر شکلی، برخلاف قانون و ناقض شروط این توافق‌نامه است. ما محتوای مجرمانه و فیلتر شده را در ابر آراز نمی‌پذیریم و به‌محض آگاهی یافتن از توزیع و محافظت چنین محتوایی، از این امر جلوگیری خواهیم کرد؛ در چنین حالتی وجه دریافتی از مشتری نیز برگردانده نخواهد شد. انتشار محتوا و تصاویر غیراخلاقی و جنسی، حمایت، همکاری یا فروش مواد مخدر، تجهیزات کشتار جمعی، همکاری و حمایت از گروه‌های تروریستی و تجزیه‌طلب داخلی و خارجی یا هر فعالیت دیگری که مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد، مشمول ممنوعیت توزیع و محافظت در ابر آراز خواهد شد.
حقوق مولف (Copyright) و سایر قوانین نافذ بین‌المللی
شما با استفاده از ابر آراز می‌پذیرید که قوانین ایران و عرف بین‌المللی اینترنت و قوانین و عرف نافذ در هر مورد یا منطقه مشمول خدمات ابر آراز را رعایت می‌کنید و هیچگونه اقدامی که به هر شکل موجب ایجاد هرگونه مسئولیت برای ابر آراز شود، انجام نمی‌دهید، و با وقوع این امر، تمامی مسئولیت‌های قانونی مرتبط را به‌عهده می‌گیرید. ابر آراز این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان به صلاحدید و تشخیص خود و براساس درخواست‌ها، شکایت‌ها و گزارش‌های وارده از سوی سازمان‌ها و نهادهای نافذ اینترنت و نهادها و اشخاص ذی‌صلاح، نسبت به ارایه اطلاعات استفاده‌کننده از آی‌پی یا زیرساخت، و یا توقف عرضه‌ی خدمات به کاربر اقدام کند. در این موقعیت، وجوه پرداختی برگردانده نخواهد شد.
اطلاعات محرمانه
شما با عضویت در ابر آراز و عبور ترافیک وب‌سایت خود از این سامانه‌ی ابری، این اجازه را می‌دهید که ابر آراز تمام درخواست‌های ارسالی کاربران سایت شما را دریافت، بررسی و تحلیل کند، از حملات احتمالی جلوگیری کند و محتوای پالایش‌شده را به سرور(های) اصلی ارسال کند. آمار و گزارش‌های به‌دست آمده از مجموعه‌ی این عملیات‌ها در پنل کاربری در اختیار شما قرار خواهد گرفت. تمام اطلاعات مربوط به یک وب‌سایت، شامل اطلاعات تماس صاحبان آن محتوا، مشخصات و رفتار کاربران، میزان و توزیع کاربری و Certificateها نزد ابر آراز محرمانه قلمداد می‌شود و به هیچ‌وجه در اختیار هیچ شرکت یا نهاد ایرانی یا بین‌المللی قرار نخواهد گرفت.
اطلاعات غيرمحرمانه
ابر آراز اجازه دارد اطلاعات و ترافیک عبوریافته از سیستم ابری خود را پردازش کند و از آن به‌شکل تحلیلی برای استفاده در راستای بهبود سرویس‌دهی، استقرار PoPهای جدید، توسعه‌ی خدمات یا سایر موارد موردنیاز استفاده و به هنگام نیاز، گزارش‌هایی را نیز منتشر کند. این اطلاعات با در نظر گرفتن محرمانگی اطلاعات مورد استفاده قرار خواهد گرفت. توجه: حکم قضایی یا اداری، دستور یا فرمان قانونی در محدوده‌ی سرزمینی جمهوری اسلامی ایران و یا هریک از نقاطی که آراز در آن دارای پاپ‌سایت و یا سِروِر است، و نیز احکام صادره از مراجع ذی‌صلاح بین‌المللی، حسب‌مورد می‌تواند بر هریک از مقررات محرمانگی گفته‌شده و یا گفته‌نشده اولویت داشته باشد؛ بدین‌معنا که اجرای هریک از آن‌ها را تعلیق و یا متوقف و یا لغو کند.
حساب کاربری
برای ساخت حساب کاربری لازم است اطلاعات خود را مطابق اطلاعات مندرج در مدارک شناسایی رسمی خود وارد کنید. با واردکردن اطلاعات نادرست در حساب کاربری، مسئولیت آن به‌عهده‌ی شما خواهد بود. اگر یک یا چند مورد از اطلاعات شما تغییر کرد، لازم است در سریع‌ترین زمان آن را در حساب کاربری خود ویرایش و به‌روز کنید؛ در هر حال، مسئولیت واردکردن اطلاعات به‌طور صحیح و کامل، و حفاظت از گذرواژه‌ی انتخابی‌تان صرفا به‌عهده‌ی شما خواهدبود.
مسئولیت محافظت از رمز عبور
ابر آراز تلاش کرده است تا کاربران نتوانند از رمز عبور ساده استفاده کنند، اما ممکن است کاربران از رمزهای عبور متداول استفاده کنند یا در حفظ و نگه‌داری رمز عبور خود دقت کافی را نداشته باشند؛ در این موقعیت با سوء استفاده از آن رمز عبور ممکن است وب‌سایت توزیع‌شده و امن‌شده در ابر آراز، با اختلالاتی مواجه شود یا مورد سوء استفاده قرار بگیرد. در این موقعیت ابر آراز هیچگونه مسئولیتی را قبول نمی‌کند. ابر آراز به‌شدت تاکید می‌کند از رمز عبورهای پیچیده استفاده کنید و از انتشار آن به‌شکل مجازی و فیزیکی بپرهیزید.
– کلیه خریداران موظف به ارائه آدرس ایمیل صحیح و معتبر و همچنین شماره همراه تایید شده می‌باشند و وظایف حقوقی و مسئولیت سرویس‌های ارائه شده در هر کدام از محصولات شرکت ابرآراز از سمت مشتری بر عهده شخص صاحب حساب کاربری می‌باشد؛ راه تشخیص و پیگیری مشکلات از طریق شماره همراه ثبت شده در آن حساب کاربری می‌باشد، پس در هنگام ثبت حساب کاربری در نظر داشته باشید که تمامی مسئولیت اتفاقات انجام شده در سرویس‌هایی که در خدمت شما قرار می‌گیرد بر عهده صاحب شماره موبایل ثبت شده می‌باشد. همچنین در صورتی که تغییری در هر قسمت از اطلاعات کاربر رخ داد کاربر موظف است این تغییرات را در اسرع وقت به تیم ابرآراز اعلام کند در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی از تیم ابرآراز بر سرویس‌ها وجود ندارد و ابرآراز حق دارد تا تکمیل و تصحیح اطلاعات سرویس کاربر را تعلیق کند.
– روش ارتباطی مستقیم ابرآراز با مشتریان خود از طریق ایمیل مشترک و پاسخ به تیکت‌های ایجاد شده در پنل کاربری کاربر می‌باشد؛ همچنین در قسمت تیکت‌ها برای کاربر شماره تیکت ثبت شده و قابل پیگیری می‌باشد. هر راه ارتباطی جز موارد ذکر شده و همچنین ارسال نامه رسمی و کتبی فاقد اعتبار حقوقی بوده و برای ابرآراز در این موارد هیچ گونه مسئولیت ایجاد نخواهد شد.
– چنان‌چه مشترک نیاز به ارتقا یا کاهش سرویس خود داشته باشد در صورت موافقت شرکت (دریافت و تایید در قسمت تیکت‌ها) مبلغ پرداختی بابت سرویس فعلی نسبت به زمان باقی مانده محاسبه و با پرداخت ما به التفاوت مبلغ زمان باقی مانده و نرخ سرویس ارتقا یافته، سرویس فعلی به سرویس جدیدی تغییر پیدا می‌کند، به همین دلیل امکان تغییر سرویس به سرویس پایین تر و عودت وجه باقی مانده ممکن نخواهد بود.
– شرکت حق انجام تغییرات فنی را در سرویس خود دارد. در مورد تغییراتی که سرویس مشترک را تحت تاثیر قرار می‌دهد شرکت موظف است از ۱۲ ساعت تا سی روز تقویمی قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت شرکت، پورتال مشترکین و یا ارسال خبر نامه به آدرس Email مشترکان اطلاع‌رسانی نماید و مشترک موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. ( لازم به ذکراست مشترک حق اعتراض را از خود سلب نمود.)
– در صورت مغایرت سرویس ارائه شده از سمت شرکت، کاربر موظف است ظرف مدت نهایت ۴۸ ساعت بعد از تحویل این موضوع را به شرکت اطلاع داده و شرکت موظف است در سریع‌ترین زمان ممکن این سرویس را اصلاح کند. در غیر این صورت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام مشترک و فقط تا پایان زمان ارائه سرویس در زمان سفارش می‌باشد و زمان سرویس‌دهی افزایش نخواهد یافت.
– در صورت ارسال هرزنامه (span) یا ارسال گروهی تعداد بالا از سمت کاربر (حداکثر 1000 ایمیل در روز و 50 ایمیل در 10 دقیقه مجاز می‌باشد به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیل‌ها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از مشترک را داشته و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد) و به مشکل خورد سرور هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت ابر آراز نمی‌گردد.
ارتباطات دیجیتال
با استفاده از خدمات ابر آراز، شما موافقت می‌کنید ارتباطات دیجیتال مانند دریافت اطلاعیه، ایمیل سیستمی، اعلان، پشتیبانی به‌شکل پاسخ به «تیکت» و… جایگزین روش‌های سنتی ارتباطات مانند فکس، تلفن، نامه و مراجعه حضوری شود.
عضویت خبرنامه
با ساخت حساب کاربری ابر آراز موافقت می‌کنید ایمیل‌ها و پیامک‌های (SMS) اطلاع‌رسانی و خبرنامه‌ی ابر آراز برای‌تان ارسال شود. اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارید، می‌توانید اشتراک خود را لغو کنید، اما در این موقعیت، ابر آراز مسئولیتی در قبال بی‌اطلاعی شما از پیام‌هایی که از این مسیرهای ارتباطی منتشر می‌شوند، نخواهد داشت.
استفاده از خدمات رایگان
اگر از خدمات رایگان ابر آراز استفاده می‌کنید، مشمول پشتیبانی پلاس ، قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA) و جبران خسارت اختلال نمی‌شوید. ابر آراز در تغییر قابلیت‌ها و ویژگی‌های سطح رایگان خدمات خود در هر زمان، یا حذف آن به‌طور کلی، مختار است و ارایه‌ی رایگان این خدمات یا تداوم آن‌ها هیچ‌گاه تعهدی برای ابر آراز ایجاد نخواهد کرد.
نسخه‌ی آزمایشی
آن دسته از خدمات ابر آراز که در وضعیت «نسخه‌ی آزمایشی» و «Beta» اعلام می‌شوند، در وضعیت پایدار نیستند و نباید از سوی کاربران برای تولید و عرضه‌ی محصول نهایی و اصلی‌‌شان به‌کار گرفته شوند. ابر آراز این اختیار را دارد که هر زمان در خدمات نسخه‌ی آزمایشی خود تغییر ایجاد کند یا اطلاعات موجود روی این دسته از خدمات را حذف کند. در مورد اخیر، بازگردانی اطلاعات ممکن نخواهد بود.
کد هدیه
کد هدیه‌ای که ابر آراز برای کاربر صادر می‌کند تنها برای همان کاربر امکان استفاده دارد و فروش یا واگذاری آن به کاربر دیگر ممکن نیست. مبلغ کد هدیه به‌شکل اعتبار به حساب کاربر برای استفاده از خدمات ابر آراز تخصیص داده می‌شود و قابلیت تسویه‌ی ریالی ندارد.
هر کد هدیه‌ای که ابر آراز صادر می‌کند دارای تاریخ انقضای مشخص است و چنان‌چه کاربر در مدت زمان معتبر از کد هدیه استفاده نکند، کد باطل شده و دوباره صادر نخواهد شد.
لغو خدمات
خدمات ارائه شده توسط ابرآراز لغو نخواهند شد و همچنین هیچ وجه پرداخت شده ای عودت داده نخواهد شد.
همچنین در حال حاضر امکان حذف یا غیرفعال کردن حساب کاربری وجود ندارد.
ایجاد استهلاک و مشکلات در فضای شبکه و سخت‌افزار
تحت هر شرایطی در صورت تشخیص سرویس‌های مدیریت زیرساخت ابرآراز در صورتی که تشخیص داده شود فعالیت ایجاد شده در سرور باعث استهلاک خارج از عرف سخت‌افزار و استفاده بیش از عرف از شبکه صورت گیرد این شرکت سرویس ارائه شده را متوقف کرده و از دسترس خارج می‌کند. این مقوله در موارد مشکوک به استخراج ارزهای دیجیتال با الویت بالاتری انجام خواهد‌شد.
دامنه‌ی خدمات پشتیبانی فنی
کارشناسان پشتیبانی فنی ابر آراز تنها در حوزه‌ی زیرساخت ابری و مشکلات مرتبط با محصولات ابر آراز به ارایه پشتیبانی می‌پردازند و مسئولیتی در قبال نصب، نگه‌داری و رفع اشکال سرویس‌ها و نرم‌افزارهایی که کاربران به کمک زیرساخت ابر آراز راه‌اندازی می‌کنند یا زیرساخت‌ها و نرم‌افزارهایی که به هر شکل به ابر آراز متصل می‌کنند، ندارند.
پروانه‌های نرم‌افزارهای شخص ثالث
مسئولیت رعایت قوانین مرتبط با پروانه‌های (License) نرم‌افزارهایی که شما به کمک زیرساخت ابر آراز نصب و راه‌اندازی می‌کنید برعهده‌ی شماست و ابر آراز مسئولیتی نخواهدداشت.
امنیت نرم‌افزارهای شخص ثالث
ابر آراز به‌عنوان عرضه‌کننده‌ی خدمات زیرساخت، تنها مسئولیت تضمین امنیت محصولات خود را برعهده دارد و چنان‌چه کاربری روی زیرساخت ابر آراز سرویسی ایجاد کند یا نرم‌افزاری نصب کند که منجر به ضعف امنیتی شود و یا اطلاعات وی هک شده و به سرقت برود، مسئولیتی متوجه ابر آراز نخواهد بود؛ با این حال، این حق برای ابر آراز محفوظ است که در صورت ایراد هرگونه زیان و یا اخلال در سرویس‌ها و خدمات قابل‌ارائه از سوی ابر آراز در اثر نصب هرگونه بدافزار نسبت به‌جبران خسارت و پی‌گرد قانونی اقدام کند.
تهیه نسخه‌ی پشتیبان
شما با استفاده از خدمات ابر آراز موظف به تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان (Backup) از آن دسته از اطلاعاتی می‌شوید که روی زیرساخت ابر آراز دارید. ابر آراز مسئولیتی در قبال تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان از اطلاعات کاربران و بازگرداندن اطلاعات از دست رفته، که به‌دلیل خطای کاربران یا هر دلیل دیگری رخ داده است، ندارد.
به‌عبارت دیگر، ما به‌شکل پیش‌فرض در نظر می‌گیریم که کاربران از داده‌های حساس خود مرتب نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌کنند و مسئولیت آن را بر عهده دارند.
جبران خسارت
با پیش‌آمدن اختلال در بهره‌برداری شما از هر یک از خدمات ابر آراز، جبران خسارت براساس «قرارداد سطح کیفیت خدمات SLA» و به شیوه‌ی تخصیص اعتبار به حساب کاربری شما انجام می‌شود و این اعتبار قابلیت تسویه‌ی ریالی ندارد. تخصیص اعتبار به‌عنوان جبران خسارت تنها برای کاربران مشمول قرارداد SLA انجام می‌شود و برای استفاده از این امکان لازم است شما نسبت به ارسال نامه‌ی رسمی یا ثبت «تیکت» در سامانه‌ی پشتیبانی ابر آراز با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» حاوی گزارش‌ها و لاگ‌های سیستمی نشان‌دهنده اختلال‌های به‌وجود آمده، اقدام کنید.
شرکت موظف به انجام تمام تلاش خود به‌منظور حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه در هر یک از دوره‌های سی‌روزه برای هر یک از سرویس‌های «ابرآراز»، به‌جز در موارد محدودیت خواهد بود.
به هنگام بروز اختلال به‌جز در موارد محدودیت، با محاسبه‌ی مدت اختلال نسبت به مجموع زمان فعال بودن دسترسی در طول دوره‌ی ۳۰ روزه، معادل ریالی درصدهای مندرج در جدول زیر با توجه به هزینه‌ی ماهانه‌ی بهره‌بردار برای هر محصول، در حساب کاربری بهره‌بردار منظور خواهد شد. درصد مدت دسترسی ماهانه از فرمول زیر محاسبه می‌شود:
توجه داشته باشید اگر از سرور ابری سفارشی استفاده می کنید کیف پول شما منفی نشود.
اگر از رایانش ابری استفاده می‌کنید:
بلافاصله پس از صفر شدن موجودی حساب، دسترسی شما به پنل رایانش ابری قطع می‌شود.
پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان صفر شدن موجودی حساب، ماشین های ابری شما شما قطع می‌شود و به پنل و SSH دسترسی نخواهید داشت.
پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان صفر شدن موجودی حساب، سرورهای شما خاموش می‌شوند اما هزینه‌ی رزرو فضای ذخیره‌سازی هم‌چنان محاسبه و از اعتبار شما کم می‌شود.
پس از گذشت ۱ هفته از زمان صفر شدن موجودی حساب، ماشین ابری و اسنپ‌شات‌ها، دیسک‌ها و تمام آی‌پی‌های شما پاک می‌شوند و امکان بازگرداندن اطلاعات آن‌ها به هیچ وجه وجود نخواهد داشت.
توجه: اگر کاربر بیش از اندازه مجاز اعلام شده در پکیج‌های پایه، اقدام به مصرف IOPS دیسک و PPS شبکه کند، دسترسی به ماشین ابری به‌شکل خودکار قطع خواهد شد.
در این حالت برای بازیابی دسترسی، نیاز است برای واحد پشتیبانی فنی تیکت ارسال کنید.
توجه: اگر پس از خاموش شدن ماشین ابری، حساب‌تان را شارژ کنید، لازم است به‌شکل دستی ماشین های ابری خود را دوباره روشن کنید.
مالیات بر ارزش‌افزوده
قیمت نهایی خدمات ابر آراز پس از احتساب مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین مالیاتی کشور، در صورت‌حساب شما درج می‌شود و با تغییر درصد مالیات بر ارزش‌افزوده مطابق قانون، این تغییر در صورت‌حساب کاربران ابر آراز نیز لحاظ خواهد شد.
فورس ماژور
ابر آراز در زمان پیش‌آمدن موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، اعتصاب، تحریم، قطعی اینترنت و ارتباطات داخلی و بین‌المللی، مسوولیتی در قبال انجام‌نشدن تعهدات خود ندارد، هر چند تلاش ما در کاهش آثار این موارد بر عرضه‌ی خدمات ابر آراز به کاربران است.
محفوظ‌بودن حق تغییر
ابر آراز مختار است در هر زمان و بدون اطلاع کاربر، مواردی مانند مشخصات فنی، سطوح (پلن‌های) محصولات و شرایط استفاده از خدمات خود را کلی یا جزیی تغییر دهد؛ پس، توصیه می‌کنیم برای آگاهی از آخرین نسخه‌ی این موارد مرتب به این صفحه مراجعه کنید.